Liebe PDL,
„Betriebliches Notfallmanagement. Muss denn dann wirklich sein? Hier bei uns passiert doch nichts“. So oder so ähnlich reagieren viele Inhaber und PDLs, wenn Pflegedienstleitungen, wenn sie auf ein betriebliches Krisen oder Notfallmanagement angesprochen werden.
Meine Antwort lautet; „Ja, muss sein“. Denn eine Krise oder ein Notfall muss nicht gleich extreme Ereignisse sein, wie die Corona-Pandemie, das Hochwasser im Ahrtal und der Ukraine-Krieg. Die meisten Notfälle treten nur regional auf, sind aber keine Seltenheit:
Annett Urban,
Chefredakteurin „pdl.konkret ambulant“
Was wäre, wenn...
- Wege wegen Hochwasser oder Sturmschäden nicht passierbar sein: Wie versorgen Sie Ihre Pflegekunden – und wen zuerst?
- Plötzlich Stromausfall (Blackout) im Pflegedienst? Was müssen Sie als PDL jetzt als Erstes sicherstellen?
- Wie erreichen Sie Ihre Pflegekunden, wenn niemand die Tür öffnet, z.B. aufgrund eines Stromausfalls?
- Was tun Ihre Mitarbeiter, wenn sie den Pflegekunden tot in seiner Wohnung auffinden?
- Ihre Dienst-Fahrzeuge sind wegen Sturm oder Eisregen nicht nutzbar: Gibt es eine Regelungen in Ihrem Pflegedienst?
- Die Geschäftsführung oder Sie als PDL ist vorübergehend nicht erreichbar oder plötzlich schwer erkrankt: Wer ist befugt und befähigt, wichtige Entscheidungen in Vertretung zu treffen?
Das sind nur einige Beispiele, die uns vor Augen führen, dass es jederzeit und plötzlich zu kleinen und großen Krisen durch höhere Gewalt kommen kann. Kommt es dann zu einer solchen Ausnahmesituation, ist es immer gut, wenn man sich schon einmal mit dem Thema auseinandergesetzt hat und weiß, welche Schritte notwendig sind, damit z. B. die Pflegekunden weiterhin versorgt wer-den können, wie die Kommunikation mit den Pflegekräften aufrechterhalten werden kann und woher man Hilfe bekommt, wenn sich ein Pflegekunde in einer lebensbedrohlichen Situation befindet.
Daneben gibt es Krisensituationen, die man von vornherein verhindern kann, indem man zuvor Ma߬nahmen entwickelt, z.B. für den Fall, dass der Inhaber des Pflegedienstes plötzlich ausfällt.
Egal, um welche Art von Krise es geht: Im Rahmen Ihres Qualitätsmanagements, ist es wichtig, dass Sie sich auch mit diesem Thema auseinandersetzen. Denn aus eigener Erfahrung weiß ich: Der Gedanke an Notfälle und Katastrophen führt häufig zur Verdrängung der Problematik und man hofft „bei uns wird nichts passieren“. Wenn es aber doch passiert, dann ist es häufig zu spät noch angemessen und schnell zu reagieren.
Betriebliches Notfallmanagement ist ein MUSS. Es entlastet Sie als Führungskraft aber auch Ihrer Mitarbeiter und gibt Pflegekunden Sicherheit.
Gemäß der neuen MuGs-Vorgaben müssen Sie Maßnahmen für Krisensituationen schriftlich festlegen und Vorkehrungen treffen.
Mit den konkreten Handlungsempfehlungen und den 2 Muster-Krisenkonzepten zu den Themen „Stromausfall“ und „Sommerhitze“ aus dem Sonderreport „Krisenmanagement in der ambulanten Pflege“ gelingt Ihnen das ohne viel Aufwand.
